Het adres [email protected] blijft de sleutel tot toegang tot alle digitale diensten van de academie. Met de geleidelijke migratie naar de nationale e-maildienst is het inlogproces voor de webmail van Créteil veranderd voor een deel van de medewerkers, zonder dat alle accounts in hetzelfde tempo zijn overgestapt.
Migratie naar de nationale e-maildienst: controleer de status van uw account voordat u enige configuratie uitvoert
De uitrol van de nationale e-maildienst gebeurt academie per academie, en binnen eenzelfde academie in opeenvolgende golven. Een medewerker van Créteil kan zich dus in een van deze twee situaties bevinden: ofwel zijn account is al gemigreerd naar messagerie.education.gouv.fr, ofwel hangt het nog af van het oude platform webmel.ac-creteil.fr.
Pogingen om in te loggen op het verkeerde platform leiden tot een afwijzing van de inloggegevens die lijkt op een fout met het wachtwoord. Voordat u een onnodige reset uitvoert, raden we aan eerst het nieuwe nationale adres te testen. Als de inloggegevens niet worden herkend, is het oude platform waarschijnlijk nog actief voor dit account.
Dit punt wordt zelden gedocumenteerd in de algemene handleidingen. De ministeriële richtlijnen beschrijven de uitbreiding van de dienst naar andere gebieden zonder een specifieke tijdlijn te bevestigen voor elke batch van Cristolien-accounts. De enige betrouwbare bron blijft de nieuws pagina van het ministerie over de uitrol, of de richtlijnen die zijn doorgegeven door de DSDEN van de betrokken academie.
Om in te loggen op de webmail van Créteil zonder fouten, moet men dus vooraf het platform identificeren dat daadwerkelijk de mailbox host, anders zullen de volgende stappen (mobiele configuratie, aliassen, sorteerregels) worden geconfigureerd op een inactieve server.
Inloggen op de webmail van Créteil: inloggegevens en authenticatieproces
De inlognaam is altijd het academische adres in het formaat [email protected]. Het wachtwoord is dat van het Arena-portaal, dat gemeenschappelijk is voor alle applicaties van het ministerie van Onderwijs (I-Prof, SIAM, Chorus).
Toegang via een browser op computer of tablet
Op de nationale e-maildienst leidt de startpagina naar de identiteitsprovider van de academie. Men moet de academie van Créteil selecteren in de lijst en vervolgens zijn inloggegevens invoeren. De authenticatie verloopt via hetzelfde SSO-mechanisme als de andere academische diensten.
Op het oude platform webmel.ac-creteil.fr wordt de invoer rechtstreeks op de inlogpagina gedaan, zonder tussenliggende omleiding. De interface verschilt, maar de inloggegevens blijven hetzelfde.
Reset na de campagne van juli-augustus
Alle e-mailwachtwoorden zijn deze zomer gereset. Medewerkers die zich sinds deze operatie nog niet hebben aangemeld, moeten de procedure “wachtwoord vergeten” volgen op de startpagina van Arena. De identiteitsverificatie is gebaseerd op het NUMEN of op de persoonlijke gegevens die in het systeem zijn geregistreerd.
- Ga naar de Arena-pagina van de academie van Créteil en klik op “wachtwoord vergeten”
- Vul uw NUMEN in of, bij gebrek daaraan, uw persoonsgegevens zoals geregistreerd door het rectoraat
- Kies een nieuw wachtwoord dat voldoet aan het beveiligingsbeleid (de academie kan een periodieke vernieuwing opleggen)
- Test onmiddellijk de verbinding op het webmailplatform dat overeenkomt met de migratiestatus van uw account
Een wachtwoord dat op Arena is gereset, wordt doorgegeven aan de e-maildienst, maar de synchronisatie kan enkele minuten duren. Wacht voordat u concludeert dat er een fout is opgetreden.
Configuratie van de academische e-mail op smartphone
De mobiele configuratie vereist dat men de serverinstellingen kent, die verschillen afhankelijk van het actieve platform.
IMAP-, POP3- en SMTP-servers
Het IMAP-protocol heeft de voorkeur: het synchroniseert de mappen tussen de webmail en de mobiele client, terwijl POP3 de berichten downloadt zonder de externe structuur te behouden. De SMTP-server beheert uitsluitend het verzenden, en de instellingen (poort, TLS-encryptie) variëren tussen de oude academische infrastructuur en de nationale e-maildienst.
Voordat u handmatig een server invoert in de mailapp van een smartphone, controleer de geldende academische richtlijnen. De instellingen die op derden websites worden gepubliceerd, kunnen overeenkomen met de vorige infrastructuur en SSL-certificaatfouten of afwijzingen van authenticatie op een al gemigreerd account veroorzaken.
Mobiele applicatie of native client
- Op iOS accepteert de native Mail-client handmatige IMAP-configuratie; de Outlook-app beheert de SSO-authenticatie van de nationale e-maildienst beter
- Op Android staat Gmail het toevoegen van een externe IMAP-account toe, maar SSO-omleidingen kunnen een omweg via de ingebouwde browser vereisen
- De officiële applicatie van het ministerie, wanneer deze beschikbaar is voor de academie, vereenvoudigt de configuratie door automatisch de servers te detecteren
Voortdurende verbindingsproblemen: de gevallen die de standaardhandleidingen niet dekken
Wanneer de inloggegevens correct zijn, het juiste platform is geselecteerd en het wachtwoord goed is gereset, komt een aanhoudende blokkade vaak voort uit de co-existentie van de twee systemen.
Een alias die op het oude platform is aangemaakt, migreert niet automatisch. Berichten die naar deze alias worden gestuurd, kunnen in het niets verdwijnen als het hoofdaccount naar de nationale kant is overgestapt. Controleer in de instellingen van de webmail of de aliassen goed zijn gekoppeld aan de juiste server.
De regels voor automatische doorsturing vormen hetzelfde probleem. Een doorsturing die op webmel.ac-creteil.fr is geconfigureerd, stopt met werken zodra het account is gemigreerd, zonder foutmelding. Berichten gaan simpelweg verloren aan de verzender, die soms pas dagen later een niet-leveringsbericht ontvangt.
Voor het personeel van het basisonderwijs wordt de situatie ingewikkelder wanneer het contactadres dat aan de gezinnen is doorgegeven via de ENT nog steeds naar de oude infrastructuur wijst. Het adres voor ontvangst in de ENT onmiddellijk bijwerken na de effectieve migratie voorkomt dat er wekenlang berichten van ouders worden gemist.
Bij aanhoudende blokkades blijft de academische ondersteuningspagina het meest directe kanaal. De tutorials die toegankelijk zijn vanaf het Colibris-portaal van de academie van Créteil vereisen een voorafgaande authenticatie, wat een impasse creëert als het probleem juist over de toegang gaat. In dat geval kan rechtstreeks contact opnemen met de DSDEN per telefoon de situatie verhelpen zonder afhankelijk te zijn van het portaal.
